Conditions générales de vente

 

 

Toutes les commandes de produits effectuées auprès de MA.NO sont soumises aux conditions générales de vente présentées ci-après.

 

En conséquence, le fait de passer commande et d'acheter une création, implique l'adhésion entière et sans réserve du client (ci après « le client » ou l'Acheteur ») à ces conditions.

 

Par ailleurs, MA.NO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Cependant, la version des conditions applicables à la commande passée par un client sont celles acceptées par le client au moment de la passation de sa commande (conditions consultables sur le site www.manocordessensibles.com ou envoi par courrier électronique sur simple demande), que la commande ait été passée par email, téléphone, via le formulaire de contact du site Internet ou les messageries des réseaux sociaux.

 

 

1. PRODUITS

 

Sont désignées par « produits », les créations artisanales de MA.NO, entièrement réalisées à la main, avec soin et attention.

Ils présentent des irrégularités, qui sont signe de singularité et d'unicité.

Aucun produit ne saurait être reproduit exactement à l'identique.

À certaines créations, peuvent être associés des objets anciens, chinés avec soin, sur lesquels le temps a laissé des traces, témoignages de leur vie passée et de leur histoire. Ces traces dues à l'âge ne peuvent être imputées à MA.NO et ne sauraient être considérées comme des défauts et des motifs de non conformité ou refus de commande.

 

Les caractéristiques et photographies des produits présentées sur le site Internet ou envoyées par email, SMS, messageries de réseaux sociaux, ne sont données qu'à titre indicatif. La différence de perception des formes et des couleurs entre les photographies et les produits ne peut engager la responsabilité de MA.NO.

Pour toute question sur les produits, vous pouvez me contacter à l'adresse manocordessensibles@gmail.com ou au numéro 06 61 86 31 20.

 

Les produits peuvent être présentés avec d'autres produits, des accessoires (fleurs, plantes, objets usuels ou décoratifs…). Sauf mention contraire, les accessoires ne sont pas fournis avec le produit.

 

1.1. Conditions d'utilisation et responsabilités

 

Les produits MA.NO sont conçus pour l'intérieur (sauf projet spécifique conçu en accord avec le client).

Les suspensions doivent être installées avec une fixation adaptée au poids de la suspension, à son contenu et au support recevant la suspension.

En aucun cas la responsabilité de MA.NO ne pourra être engagée en cas de dégradation de produit due à l'exposition de celui-ci à un usage inapproprié, à une exposition aux intempéries, à un mauvais choix de fixation, etc. MA.NO ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

 

1.2. Disponibilité des produits

 

- Exemplaires uniques présentés sur le site : MA.NO s'efforce d'effectuer une mise à jour des disponibilités qui ne sont données qu'à titre indicatif et ne peuvent engager la responsabilité de MA.NO. Le client est tenu de s'informer auprès de MA.NO de la disponibilité effective du produit avant d'en passer la commande. En cas d'indisponibilité du produit, MA.NO s'engage à informer au plus vite le client.

 

- Produits présentés sur le site et indiqués « sur commande », et produits sur-mesure : le client reconnaît et accepte que le produit nécessite un délai de fabrication, variable en fonction du temps de réalisation dudit produit et du calendrier de commandes en cours.

 

 

2. PRIX

 

Les prix sont exprimés en euro, et n'incluent pas les frais de port.

Le prix indiqué dans la confirmation de commande ou le devis signé par les deux parties est le prix définitif, exprimé sans T.V.A. (T.V.A. non applicable, art. 293-B du CGI).

Les frais de port sont à la charge du client, sauf mention ou conditions particulières.

 

 

3. COMMANDES

 

MA.NO se réserve le droit de refuser toute commande.

 

Les commandes peuvent être passées par email, par téléphone, par messageries sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).

 

Dès l'envoi de la confirmation de commande ou l'acceptation du devis par les deux parties, la vente est définitivement formée et la totalité du prix de la commande est alors immédiatement exigible.

 

 

4. PAIEMENT

 

Les paiements s'effectuent par chèque (libellé à l'ordre de Mathilde NOBILET) ou virement bancaire.

Les paiements ne se font pas en ligne, le site Internet ne comporte pas de boutique en ligne.

 

 

5. EXPÉDITION ET LIVRAISON

 

5.1. Expédition

 

L'expédition du ou des produit(s) est faite après encaissement du prix de la commande (frais de port inclus) dans sa totalité.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids, des dimensions du colis et du transporteur. Les frais de port sont à la charge de l'Acheteur.

Les envois se font par La Poste ou par transporteur.

 

5.2. Délais de transport

 

Les délais sont donnés à titre indicatifs, ils dépendent du lieu de livraison et du transporteur. Si le destinataire du colis est absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé indiquant où et quand retirer le colis, dans un délai de 15 jours.

 

5.3. Retards de livraison liés au transporteur

 

MA.NO ne peut être tenu responsable des retards de livraison significatifs dus aux transporteurs. Le client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts, ni à retenue, ni à annulation de commande en cours, en cas de grève totale ou partielle, blocage des moyens de transport, restrictions gouvernementales ou légales, etc.

 

5.4. Colis endommagés

 

Le client se doit de contrôler devant le transporteur l'état du colis, d'émettre les réserves nécessaires en cas de détérioration partielle ou totale, de noter toute réclamation ou de refuser le colis, en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste et du transporteur et de signaler à MA.NO ces incidents sous 48h. En l'absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation concernant la livraison. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des colis perdus.

 

5.5. Livraison par MA.NO

 

Possibilité de livraison (des frais de livraison peuvent être demandés) dans un rayon de 25km autour de l'atelier, à la date convenue préalablement entre le Vendeur et l'Acheteur.

Le paiement de la commande, s'il n'a pas été effectué antérieurement, se fera au moment de cette remise en main propre.

 

5.6. Retrait à l'atelier

 

Possibilité de retrait de la commande à l'atelier, sur rendez-vous.

Le paiement de la commande, s'il n'a pas été effectué antérieurement, se fera au moment de cette remise en main propre.

 

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6. DROIT DE RÉTRACTATION

 

Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande par le client, pour remboursement ou échange.

Ce droit de rétractation est conditionné à ce que le produit soit retourné par le client, dans un délai de 14 jours à compter de la manifestation de sa volonté de se rétracter, en parfait état de revente, dans son état d'origine, dûment scellé et accompagné de la facture correspondant à l'achat. Tout produit incomplet, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni échangé.

 

Que le produit ait été expédié ou livré en main propre par MA.NO, le retour s'effectue à la charge du client. Il appartiendra au client de conserver la preuve de son envoi. Il est conseillé au client d'utiliser un transporteur proposant un suivi et une assurance de la marchandise retournée. Dans le cas où le produit serait perdu ou endommagé dans le transport, MA.NO ne pourra rembourser l'Acheteur, qui devra faire une réclamation directement auprès du transporteur.

En cas d'exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produit(s) acheté(s) sera remboursé, les frais d'envoi et de retour sont à la charge de l'Acheteur.

 

 

7. PROBLÈME DE NON CONFORMITÉ – GARANTIES

 

En cas de livraison d'un produit non conforme à la commande, l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 48h à compter de la réception de la commande, et l'adresser par courrier électronique à manocordessensibles@gmail.com. La réclamation doit comporter : le nom de l'Acheteur, les références du produit, les motifs de la réclamation. L'Acheteur dispose d'un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande pour retourner le produit.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné tel qu'il a été expédié, complet, dans son état et emballage d'origine. Les frais de l'envoi initial seront remboursés à l'Acheteur. Les frais d'envoi de retour sont à la charge de l'Acheteur.

Suite à une réclamation, après réception du produit et validation de sa non conformité par MA.NO, l'Acheteur pourra demander :

- un échange (autre exemplaire du modèle commandé initialement ou produit différent). Les frais de livraison seront supportés par MA.NO.

- un remboursement du prix du produit commandé dans les 30 jours suivant la demande de l'Acheteur.

Toute garantie est exclue dans le cas où une détérioration de produit serait imputable à l'Acheteur.

 

 

8. LOI APPLICABLE ET CONTESTATIONS

 

Les ventes de produits de MA.NO sont soumises à la loi française.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée.

En cas de contestation, le client s'adressera à MA.NO, par courrier électronique à manocordessensibles@gmail.com pour obtenir une solution amiable.